微笑是最有传染力的正能量，每天早晨醒来，我都在镜子前给自己一个大大的微笑，积极调动全身的每一个细胞，让接下来的一整天都有一个好心情。只有将自己的状态调节好了，才能更好的鼓励店面同事，也才能将最优质的服务呈现给顾客朋友们。
考验优质服务的基本功：钻石知识。看钻石，首先看4C，即颜色，净度，重量和切工，不同的4C数值都会对价格有不同的影响。顾客在选购钻石时，也会通过你的专业程度对钻石品质间接的打分。因此，我现在不仅对于各种钻石的基本知识了如指掌，还在不断的充电学习时下的钻石行情，投资新理念等等与行业密切相关的信息。
做好优质服务，我的秘诀是真诚的对待每一位客人，并且快速扔掉委屈，只要踏进我们店面的顾客，就是我们优质服务的对象。有一次，一位顾客在购买一款30分钻戒时，因为对我们的价格不满，就在大堂吵闹起来，这严重的影响了其它顾客的购物环境，也给品牌造成了不良的影响。于是我将他请进VIP室，真诚的跟他协商价格以及钻石品质的事情，让他明白我们尽力解决问题的心意，最终购买了一款满意的钻戒。
真诚的心态是做好优质服务的基础。工作中经常需要给顾客试戴戒指或吊坠，尤其是吊坠，戴上和取下都比较麻烦，有时候顾客会试比较多次，当次数多的时候，戴着手套的整个手都会麻木，这个时候我就需要好好的调节自己的情绪，因为付出本身就是一种快乐，即便最终顾客没有购买产品，但是我提供的服务让他感到了满意，这就是最大的收获。
对于钻石类高单价的商品 ，顾客都特别重视售后的完整性。因此，当顾客来店铺寻求售后服务时，我们不仅将钻石的基本维护知识，专业的护养方法等知无不言言无不尽，还会告诉他们现在最新的投资行情，怎样购买钻石最给力等，让消费者体会到最温暖人心的服务。
给顾客最舒适的购物体验，就是根据他的需求，提供合适的服务。当顾客想自己随意看看时，我们会让他们自由的在店铺寻找合适的产品；当顾客需要帮助时，就需要的快速的分配好接待的人员，及时的提供最有效的服务，让顾客感受到我们实实在在的服务，这就是我们提供的最好的购物体验。
与钻石一起永恒的，是真情。不管这份真情是爱情，友情，还是一个普通员工对公司，对工作的热爱之情。小艳就是一颗发光的钻石，她的光芒，照耀在深圳水贝店的每一个角落，也闪耀在每一个认识她的同事，顾客和领导心里。
